Bem-vindo ao manual do Conecta

Otimize o atendimento por WhatsApp da sua empresa

Agora você pode otimizar o atendimento da sua empresa com o Conecta, nosso sistema revolucionário que conecta o WhatsApp da empresa e de todos os funcionários em uma única plataforma. Com essa poderosa ferramenta, você poderá desfrutar de uma comunicação eficiente e organizada, além de recursos avançados de separação por departamentos e tags para aprimorar a organização do seu atendimento.

Mantenha o controle total do seu atendimento com os relatórios abrangentes fornecidos pelo Conecta. Tenha acesso a métricas valiosas, como tempo médio de resposta, quantidade de atendimentos realizados e outras estatísticas importantes para avaliar e aprimorar o desempenho da sua equipe.

Não importa o tamanho da sua empresa, o Conecta é flexível e adaptável para atender às suas necessidades específicas. Simplifique a comunicação, melhore a produtividade e eleve a qualidade do atendimento ao cliente.

Experimente o Conecta hoje mesmo e descubra como ele pode transformar a forma como você se comunica com seus clientes e organiza suas interações por WhatsApp. Otimize seu atendimento, conquiste a satisfação dos clientes e impulsione o sucesso do seu negócio com o Conecta.

Guia de Funcionamento do Dashboard

O dashboard é uma área do sistema onde você pode visualizar informações úteis e relevantes para o seu gerenciamento. A seguir, explicarei as principais funcionalidades e informações disponíveis no dashboard

Tickets e Horários de Atendimento

O dashboard exibe informações sobre os tickets de atendimento, incluindo os horários em que ocorrem mais atendimentos. Isso permite identificar padrões e distribuir sua equipe de acordo com a demanda

Status dos Atendimentos

No dashboard, você terá uma visão geral dos atendimentos em andamento, atendimentos pendentes e atendimentos realizados. Essas informações ajudam a monitorar o fluxo de atendimento e garantir que todos os tickets sejam devidamente gerenciados.

Avaliações dos Usuários

O dashboard também exibe as avaliações dos usuários da equipe. Essas avaliações podem ser uma métrica importante para medir a qualidade do atendimento e identificar áreas de melhoria

Outras Informações Relevantes

Além das informações mencionadas acima, o dashboard pode fornecer outros dados e métricas relevantes para o seu negócio. Isso pode incluir estatísticas de desempenho, dados sobre a satisfação do cliente, métricas de produtividade da equipe, entre outros

O objetivo do dashboard é fornecer uma visão geral e fácil de entender das informações cruciais para o seu negócio. Ao utilizá-lo, você pode tomar decisões mais informadas, otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional. Utilize o dashboard regularmente para acompanhar o desempenho do seu negócio e garantir que você esteja tomando as ações adequadas com base nas informações apresentadas. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional para utilizar o dashboard,entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Realizando atendimentos

o Conecta permite unificar todas essas funcionalidades em uma única ferramenta, proporcionando um controle mais eficiente e organizado dos atendimentos. de forma rapida e prática.

Aguardando e Atendendo

Existem duas seções principais: "Aguardando" e "Atendendo". Quando um cliente inicia uma conversa, ele é direcionado para a seção "Aguardando". Nesse momento, o atendente pode optar por responder manualmente ou permitir que um chatbot interaja com o cliente. Após clicar no botão "Aceitar", o cliente é movido para a seção "Atendendo", onde a conversa pode ser acompanhada.

Dentro da seção "Atendendo", há opções para fechar a conversa, espiar a conversa sem responder e aceitar a conversa para interagir com o cliente. Além disso, é possível adicionar imagens, vídeos, emojis e assinaturas às mensagens enviadas. Também é possível enviar áudios e aplicar tags para classificar as conversas. Ao finalizar uma conversa, ela pode ser resolvida ou transferida para outro usuário ou departamento. Existe também uma seção de conversas resolvidas e uma função de busca para encontrar informações específicas.

Estamos à disposição para auxiliar no uso do Conecta e aproveitar todos os recursos práticos que o Conecta oferece. Com essa poderosa ferramenta, as empresas podem centralizar e gerenciar seus atendimentos de forma eficiente, otimizando o relacionamento com os clientes.
Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional para utilizar o dashboard,entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Guia de Criação de Respostas Rápidas

Essa funcionalidade de respostas rápidas ajuda a agilizar sua produtividade, permitindo que você utilize mensagens predefinidas de forma rápida e conveniente

Criando uma Resposta Rápida

Ao entrar na aba de Respostas Rápidas, siga as instruções abaixo para criar uma nova resposta rápida: Clique no botão "Nova resposta" Será exibida uma tela onde você poderá configurar a resposta rápida.

Configuração da Resposta Rápida

Na tela de configuração da resposta rápida, siga as instruções abaixo:
1. Escolha um nome descritivo para a resposta rápida, por exemplo, "boatarde".
2. Digite a mensagem que deseja que seja exibida quando a resposta rápida for utilizada, por exemplo, "Boa tarde! Bem-vindo(a)."

Utilizando as Respostas Rápidas no WhatsApp

Agora que a resposta rápida foi criada, você pode utilizá-la no WhatsApp da seguinte forma:
Digite a barra ("/") seguida do nome da resposta rápida que você criou, por exemplo, "/boatarde".
Ao digitar a resposta rápida, a mensagem configurada será exibida automaticamente.

Pronto! Agora você sabe como criar respostas rápidas no sistema. Utilize essa funcionalidade para responder de forma mais eficiente às mensagens recebidas. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Adição de Contatos

"A aba de contatos é uma parte essencial do nosso sistema. Ela permite que você tenha todos os seus contatos em um só lugar, facilitando o gerenciamento e a comunicação eficiente. Com a aba de contatos, você pode acessar rapidamente as informações de clientes, colegas e fornecedores, tornando mais fácil encontrar e se conectar com as pessoas certas.

Adicionando Contatos

1. Clique no botão "Adicionar contatos".
Serão exibidas três caixas de texto necessárias para adicionar o contato:
⦁ Nome: Insira o nome do contato.
⦁ Número do WhatsApp: Digite o número de telefone do contato no formato adequado.
⦁ E-mail: Opcionalmente, você pode adicionar o endereço de e-mail do contato.
⦁ Preencha as informações solicitadas e clique em "Adicionar" para criar o contato manualmente.

Pronto! Agora você sabe como adicionar contatos ao sistema. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Criação de Agendamentos

permite que os usuários organizem e gerenciem seus compromissos de forma eficiente. Com essa funcionalidade, os usuários podem agendar reuniões, compromissos e interações futuras de maneira conveniente, evitando conflitos de horários e economizando seu tempo

Criando um Novo Agendamento

Ao entrar na aba de Agendamentos, siga as instruções abaixo para criar um novo agendamento
1. Clique no botão "Novo agendamento".
Será exibida uma tela onde você poderá configurar o agendamento.

Configuração do Agendamento

Na tela de configuração do agendamento, siga as instruções abaixo
1. Escolha o contato para o qual deseja agendar a mensagem. Você pode selecionar o contato a partir de uma lista ou pesquisar pelo nome.
2. Digite a mensagem que será enviada ao contato no campo apropriado.
3. Selecione o dia e a hora em que deseja que a mensagem seja disparada.
4. Revise todas as informações e certifique-se de que estão corretas.
Clique em "Salvar" ou "Agendar" para concluir o agendamento.

Visualização dos Agendamentos

Após criar um agendamento, ele será exibido na aba "Agendamentos", permitindo que você visualize todos os agendamentos existentes.

Pronto! Agora você sabe como criar agendamentos no sistema. Utilize essa funcionalidade para agendar mensagens individuais para seus clientes no futuro. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Criação de Tags

Tags são muito importantes para a sua organização, elas separam e idenficam clientes de acordo com a sua necessidade um exemplo de Tag é por exemplo "Comprou", que idenficia e separa qual cliente comprou aquele produto

Como criar Tags

Para criar tags basta ir na aba "Tags" e selecionar a opção "Nova Tag" após isso digite o nome da Tag e selecione a cor

Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com o nosso suporte. Estamos aqui para ajudar!

Funcionamento do Chat Interno

O chat interno é uma funcionalidade que facilita a comunicação direta e eficiente entre você e sua equipe dentro do sistema. A seguir, explicarei como funciona o chat interno

Criando um Novo Chat

Ao entrar na aba de chat interno, siga as instruções abaixo para criar um novo chat:
1. Clique no botão "Nova".
2. Selecione a lista de contatos que participarão do chat. Você pode escolher múltiplos contatos da sua equipe.
3. Digite um título para a conversa, que seja descritivo e facilite a identificação do assunto do chat.

Iniciando a Conversa

Após criar um novo chat, você estará pronto para iniciar a conversa com sua equipe. Digite suas mensagens no campo de digitação e pressione "Enviar" para compartilhar as mensagens no chat.

Troca de Mensagens:

No chat interno, você e sua equipe podem trocar mensagens de forma instantânea. As mensagens serão exibidas em ordem cronológica, permitindo que todos acompanhem a conversa.

Recursos Adicionais

Dependendo das funcionalidades disponíveis no sistema, o chat interno pode oferecer recursos adicionais, como o envio de anexos, emojis, mencionar usuários específicos, entre outros. Esses recursos podem variar de acordo com a configuração do sistema utilizado.

O chat interno é uma ferramenta valiosa para a comunicação ágil e eficiente dentro da sua equipe. Utilize-o para discutir projetos, compartilhar informações importantes e manter todos atualizados sobre as atividades em andamento